隨著北京2022年冬殘奧會開幕，所有冬奧列車內(nèi)無障礙設(shè)施進行了升級。除了冬奧列車外，鐵路還有許多有溫度的無障礙設(shè)施和服務(wù)舉措，如車站里的無障礙進站通道、“重點旅客候車區(qū)”，印有特殊標識的無障礙車廂，還有為老、弱、病、孕等有需要的重點旅客提供的特殊幫助......詳見↓

車站無障礙設(shè)施細節(jié)滿滿

許多火車站的無障礙設(shè)施

遍布旅客進站乘車的全流線

以不久前完成改擴建的西安站為例

南、北廣場進站口實名制驗證處

兩側(cè)均設(shè)置有“人工通道”

也就是為重點旅客設(shè)置的

無障礙進站通道

常規(guī)輪椅可以輕松通過

進站后

無障礙電梯可將重點旅客

直接送達二層候車廳

電梯內(nèi)按鈕橫向排列

并設(shè)有盲文

方便重點旅客使用

候車廳還設(shè)有“重點旅客候車區(qū)”

這里集重點旅客候車室、母嬰室

和兒童娛樂區(qū)于一體

并備有輪椅、擔架等輔助器具

以便向有需要的旅客提供

候車廳內(nèi)還設(shè)有多個第三衛(wèi)生間

內(nèi)設(shè)扶手、求助按鈕等便利設(shè)施

同時在西安站的售票廳

和候車廳重點區(qū)域

還設(shè)有多個求助按鈕

以便重點旅客需要幫助時

迅速呼叫鐵路工作人員

有這種標識的動車組不簡單

乘坐高鐵復(fù)興號動車組時

如果發(fā)現(xiàn)車廂印有這樣的標識

那么這就是本趟列車的

無障礙車廂

動車組列車的無障礙車廂里

設(shè)有各種方便殘障旅客

乘車使用的服務(wù)設(shè)施

部分動車組的無障礙車廂內(nèi)

還設(shè)有殘障人士專用席位

旅客在車站售票窗口購買車票時

提供相關(guān)證件后

售票員會優(yōu)先為其發(fā)售專用席位

復(fù)興號智能動車組的無障礙車廂

配備更寬闊的通過門

并在輪椅放置區(qū)設(shè)置了

固定輪椅的綁帶

SOS緊急呼叫器和防滑扶手

車廂門口處張貼盲文引導(dǎo)標牌

對衛(wèi)生間、電熱開水器等

服務(wù)設(shè)施的位置進行明示

方便視障旅客乘車使用

寬敞的無障礙衛(wèi)生間

方便輪椅進出

旅客只需要輕按門上按鈕

門就會自動開關(guān)

洗手池、坐便器旁邊

都加裝了防滑扶手

方便行動不便的旅客使用

智能復(fù)興號無障礙車廂

還設(shè)置了助聽系統(tǒng)

方便佩戴助聽器的聽障旅客

收聽到列車廣播信息

同時，列車服務(wù)人員經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)

掌握了殘障服務(wù)禮儀

學(xué)習了基本交流所需的手語等技能

為聽障旅客帶來更加溫馨的服務(wù)

在北京冬殘奧會期間

冬奧列車無障礙車廂

拆除了部分座椅

并在指定位置加裝了輪椅固定裝置

方便坐輪椅的運動員乘坐

“一站式”服務(wù)舉措讓出行無憂

其實，除了有完善的無障礙設(shè)施

鐵路各車站還提供重點旅客服務(wù)

不僅會全程協(xié)助殘障旅客出行

還會為老、弱、病、孕等

有需要的重點旅客提供幫助

旅客預(yù)約重點旅客服務(wù)后

車站會提前聯(lián)系旅客

了解需求情況

并提前在進站口迎接

陪同旅客驗證、安檢進站

候車時，工作人員會將旅客

安排在重點旅客服務(wù)區(qū)或?qū)Ｗ蜍?/p>

并做好重點照顧

上車前，重點旅客會在專人陪同下

經(jīng)綠色通道優(yōu)先檢票上車

工作人員同時與列車乘務(wù)員辦理交接

列車乘務(wù)員會對重點旅客進行記錄

部分列車乘務(wù)組

會在椅背上或者衣帽鉤上

懸掛明顯標識

并發(fā)放服務(wù)提示卡片

做到重點關(guān)注和重點服務(wù)

部分列車乘務(wù)組

還會根據(jù)實際情況為重點旅客

提供遠程呼叫器

方便他們與乘務(wù)員取得聯(lián)系

除此之外，許多車站都有專門的

重點旅客服務(wù)臺或服務(wù)隊

例如，重慶北站的“銀發(fā)服務(wù)隊”

在售票廳、進站口、候車廳

為“銀發(fā)一族”“脫網(wǎng)人群”提供

候車問詢、送車引導(dǎo)

接站和困難求助等服務(wù)

在智能化出行中“放慢”服務(wù)腳步

如何預(yù)約重點旅客服務(wù)？

可以通過鐵路12306App、鐵路12306網(wǎng)站、12306客服電話和車站服務(wù)臺等多種方式預(yù)約重點旅客服務(wù)。

以鐵路12306App為例：

①點擊首頁“溫馨服務(wù)”

②選擇“重點旅客預(yù)約”

③填寫乘車信息和旅客信息

完成預(yù)約后保持電話暢通即可

一個個暖心的服務(wù)設(shè)施和舉措

讓鐵路出行有愛無礙

資料：中國鐵路總公司

來源： 上海發(fā)布

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