隨著北京2022年冬殘奧會(huì)開幕，所有冬奧列車內(nèi)無障礙設(shè)施進(jìn)行了升級(jí)。除了冬奧列車外，鐵路還有許多有溫度的無障礙設(shè)施和服務(wù)舉措，如車站里的無障礙進(jìn)站通道、“重點(diǎn)旅客候車區(qū)”，印有特殊標(biāo)識(shí)的無障礙車廂，還有為老、弱、病、孕等有需要的重點(diǎn)旅客提供的特殊幫助......詳見↓

車站無障礙設(shè)施細(xì)節(jié)滿滿

許多火車站的無障礙設(shè)施

遍布旅客進(jìn)站乘車的全流線

以不久前完成改擴(kuò)建的西安站為例

南、北廣場(chǎng)進(jìn)站口實(shí)名制驗(yàn)證處

兩側(cè)均設(shè)置有“人工通道”

也就是為重點(diǎn)旅客設(shè)置的

無障礙進(jìn)站通道

常規(guī)輪椅可以輕松通過

進(jìn)站后

無障礙電梯可將重點(diǎn)旅客

直接送達(dá)二層候車廳

電梯內(nèi)按鈕橫向排列

并設(shè)有盲文

方便重點(diǎn)旅客使用

候車廳還設(shè)有“重點(diǎn)旅客候車區(qū)”

這里集重點(diǎn)旅客候車室、母嬰室

和兒童娛樂區(qū)于一體

并備有輪椅、擔(dān)架等輔助器具

以便向有需要的旅客提供

候車廳內(nèi)還設(shè)有多個(gè)第三衛(wèi)生間

內(nèi)設(shè)扶手、求助按鈕等便利設(shè)施

同時(shí)在西安站的售票廳

和候車廳重點(diǎn)區(qū)域

還設(shè)有多個(gè)求助按鈕

以便重點(diǎn)旅客需要幫助時(shí)

迅速呼叫鐵路工作人員

有這種標(biāo)識(shí)的動(dòng)車組不簡(jiǎn)單

乘坐高鐵復(fù)興號(hào)動(dòng)車組時(shí)

如果發(fā)現(xiàn)車廂印有這樣的標(biāo)識(shí)

那么這就是本趟列車的

無障礙車廂

動(dòng)車組列車的無障礙車廂里

設(shè)有各種方便殘障旅客

乘車使用的服務(wù)設(shè)施

部分動(dòng)車組的無障礙車廂內(nèi)

還設(shè)有殘障人士專用席位

旅客在車站售票窗口購買車票時(shí)

提供相關(guān)證件后

售票員會(huì)優(yōu)先為其發(fā)售專用席位

復(fù)興號(hào)智能動(dòng)車組的無障礙車廂

配備更寬闊的通過門

并在輪椅放置區(qū)設(shè)置了

固定輪椅的綁帶

SOS緊急呼叫器和防滑扶手

車廂門口處張貼盲文引導(dǎo)標(biāo)牌

對(duì)衛(wèi)生間、電熱開水器等

服務(wù)設(shè)施的位置進(jìn)行明示

方便視障旅客乘車使用

寬敞的無障礙衛(wèi)生間

方便輪椅進(jìn)出

旅客只需要輕按門上按鈕

門就會(huì)自動(dòng)開關(guān)

洗手池、坐便器旁邊

都加裝了防滑扶手

方便行動(dòng)不便的旅客使用

智能復(fù)興號(hào)無障礙車廂

還設(shè)置了助聽系統(tǒng)

方便佩戴助聽器的聽障旅客

收聽到列車廣播信息

同時(shí)，列車服務(wù)人員經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)

掌握了殘障服務(wù)禮儀

學(xué)習(xí)了基本交流所需的手語等技能

為聽障旅客帶來更加溫馨的服務(wù)

在北京冬殘奧會(huì)期間

冬奧列車無障礙車廂

拆除了部分座椅

并在指定位置加裝了輪椅固定裝置

方便坐輪椅的運(yùn)動(dòng)員乘坐

“一站式”服務(wù)舉措讓出行無憂

其實(shí)，除了有完善的無障礙設(shè)施

鐵路各車站還提供重點(diǎn)旅客服務(wù)

不僅會(huì)全程協(xié)助殘障旅客出行

還會(huì)為老、弱、病、孕等

有需要的重點(diǎn)旅客提供幫助

旅客預(yù)約重點(diǎn)旅客服務(wù)后

車站會(huì)提前聯(lián)系旅客

了解需求情況

并提前在進(jìn)站口迎接

陪同旅客驗(yàn)證、安檢進(jìn)站

候車時(shí)，工作人員會(huì)將旅客

安排在重點(diǎn)旅客服務(wù)區(qū)或?qū)Ｗ蜍?/p>

并做好重點(diǎn)照顧

上車前，重點(diǎn)旅客會(huì)在專人陪同下

經(jīng)綠色通道優(yōu)先檢票上車

工作人員同時(shí)與列車乘務(wù)員辦理交接

列車乘務(wù)員會(huì)對(duì)重點(diǎn)旅客進(jìn)行記錄

部分列車乘務(wù)組

會(huì)在椅背上或者衣帽鉤上

懸掛明顯標(biāo)識(shí)

并發(fā)放服務(wù)提示卡片

做到重點(diǎn)關(guān)注和重點(diǎn)服務(wù)

部分列車乘務(wù)組

還會(huì)根據(jù)實(shí)際情況為重點(diǎn)旅客

提供遠(yuǎn)程呼叫器

方便他們與乘務(wù)員取得聯(lián)系

除此之外，許多車站都有專門的

重點(diǎn)旅客服務(wù)臺(tái)或服務(wù)隊(duì)

例如，重慶北站的“銀發(fā)服務(wù)隊(duì)”

在售票廳、進(jìn)站口、候車廳

為“銀發(fā)一族”“脫網(wǎng)人群”提供

候車問詢、送車引導(dǎo)

接站和困難求助等服務(wù)

在智能化出行中“放慢”服務(wù)腳步

如何預(yù)約重點(diǎn)旅客服務(wù)？

可以通過鐵路12306App、鐵路12306網(wǎng)站、12306客服電話和車站服務(wù)臺(tái)等多種方式預(yù)約重點(diǎn)旅客服務(wù)。

以鐵路12306App為例：

①點(diǎn)擊首頁“溫馨服務(wù)”

②選擇“重點(diǎn)旅客預(yù)約”

③填寫乘車信息和旅客信息

完成預(yù)約后保持電話暢通即可

一個(gè)個(gè)暖心的服務(wù)設(shè)施和舉措

讓鐵路出行有愛無礙

資料：中國鐵路總公司

來源： 上海發(fā)布

tag:

上一篇： 舒城合肥市全面推行建設(shè)領(lǐng)域務(wù)工人員實(shí)名制管理“兩庫一碼”

下一篇： 舒城今起，北京5地鐵站實(shí)名常乘客快速進(jìn)站！這個(gè)細(xì)節(jié)需注意

免費(fèi)上門勘察現(xiàn)場(chǎng)和設(shè)計(jì)。數(shù)字百萬高清視頻監(jiān)控、手機(jī)遠(yuǎn)程監(jiān)控、防盜報(bào)警系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、停車系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)上門安裝，停車場(chǎng)道閘系統(tǒng)安裝，道閘無線覆蓋、手機(jī)放大器、智能家居、綜合布線等，安防監(jiān)控工程安裝維護(hù)和專業(yè)安防設(shè)備銷售、研發(fā)、生產(chǎn)于一體安防監(jiān)控領(lǐng)域的高新技術(shù)企業(yè)。專業(yè)承接大小型安防工程;綜合網(wǎng)絡(luò)布線，安防項(xiàng)目，監(jiān)控?cái)z像機(jī)安裝及維修，工程策劃，方案設(shè)計(jì)，工廠，街道，小區(qū)，超市，醫(yī)院，家庭倉庫監(jiān)控安裝業(yè)安裝，遠(yuǎn)程監(jiān)控，閉路監(jiān)控，專業(yè)施工。 工作流程: 1.現(xiàn)場(chǎng)勘察布線場(chǎng)所，了解客戶安裝要求同 2.根據(jù)客戶提供要求，公司擬施工方案、施工圖紙和設(shè)備型號(hào)并提交客戶確認(rèn)； 3.根據(jù)設(shè)計(jì)方案進(jìn)行報(bào)價(jià)，客戶確認(rèn)后簽定合同，客戶支付定金； 4.公司派施工人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行布線施工；設(shè)備安裝調(diào)試； 5.客戶驗(yàn)收；我們熟悉一系列對(duì)安防工程、IT維修等問題 價(jià)格優(yōu)惠。