隨著北京2022年冬殘奧會(huì)開幕，所有冬奧列車內(nèi)無(wú)障礙設(shè)施進(jìn)行了升級(jí)。除了冬奧列車外，鐵路還有許多有溫度的無(wú)障礙設(shè)施和服務(wù)舉措，如車站里的無(wú)障礙進(jìn)站通道、“重點(diǎn)旅客候車區(qū)”，印有特殊標(biāo)識(shí)的無(wú)障礙車廂，還有為老、弱、病、孕等有需要的重點(diǎn)旅客提供的特殊幫助......詳見↓

車站無(wú)障礙設(shè)施細(xì)節(jié)滿滿

許多火車站的無(wú)障礙設(shè)施

遍布旅客進(jìn)站乘車的全流線

以不久前完成改擴(kuò)建的西安站為例

南、北廣場(chǎng)進(jìn)站口實(shí)名制驗(yàn)證處

兩側(cè)均設(shè)置有“人工通道”

也就是為重點(diǎn)旅客設(shè)置的

無(wú)障礙進(jìn)站通道

常規(guī)輪椅可以輕松通過(guò)

進(jìn)站后

無(wú)障礙電梯可將重點(diǎn)旅客

直接送達(dá)二層候車廳

電梯內(nèi)按鈕橫向排列

并設(shè)有盲文

方便重點(diǎn)旅客使用

候車廳還設(shè)有“重點(diǎn)旅客候車區(qū)”

這里集重點(diǎn)旅客候車室、母嬰室

和兒童娛樂(lè)區(qū)于一體

并備有輪椅、擔(dān)架等輔助器具

以便向有需要的旅客提供

候車廳內(nèi)還設(shè)有多個(gè)第三衛(wèi)生間

內(nèi)設(shè)扶手、求助按鈕等便利設(shè)施

同時(shí)在西安站的售票廳

和候車廳重點(diǎn)區(qū)域

還設(shè)有多個(gè)求助按鈕

以便重點(diǎn)旅客需要幫助時(shí)

迅速呼叫鐵路工作人員

有這種標(biāo)識(shí)的動(dòng)車組不簡(jiǎn)單

乘坐高鐵復(fù)興號(hào)動(dòng)車組時(shí)

如果發(fā)現(xiàn)車廂印有這樣的標(biāo)識(shí)

那么這就是本趟列車的

無(wú)障礙車廂

動(dòng)車組列車的無(wú)障礙車廂里

設(shè)有各種方便殘障旅客

乘車使用的服務(wù)設(shè)施

部分動(dòng)車組的無(wú)障礙車廂內(nèi)

還設(shè)有殘障人士專用席位

旅客在車站售票窗口購(gòu)買車票時(shí)

提供相關(guān)證件后

售票員會(huì)優(yōu)先為其發(fā)售專用席位

復(fù)興號(hào)智能動(dòng)車組的無(wú)障礙車廂

配備更寬闊的通過(guò)門

并在輪椅放置區(qū)設(shè)置了

固定輪椅的綁帶

SOS緊急呼叫器和防滑扶手

車廂門口處張貼盲文引導(dǎo)標(biāo)牌

對(duì)衛(wèi)生間、電熱開水器等

服務(wù)設(shè)施的位置進(jìn)行明示

方便視障旅客乘車使用

寬敞的無(wú)障礙衛(wèi)生間

方便輪椅進(jìn)出

旅客只需要輕按門上按鈕

門就會(huì)自動(dòng)開關(guān)

洗手池、坐便器旁邊

都加裝了防滑扶手

方便行動(dòng)不便的旅客使用

智能復(fù)興號(hào)無(wú)障礙車廂

還設(shè)置了助聽系統(tǒng)

方便佩戴助聽器的聽障旅客

收聽到列車廣播信息

同時(shí)，列車服務(wù)人員經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)

掌握了殘障服務(wù)禮儀

學(xué)習(xí)了基本交流所需的手語(yǔ)等技能

為聽障旅客帶來(lái)更加溫馨的服務(wù)

在北京冬殘奧會(huì)期間

冬奧列車無(wú)障礙車廂

拆除了部分座椅

并在指定位置加裝了輪椅固定裝置

方便坐輪椅的運(yùn)動(dòng)員乘坐

“一站式”服務(wù)舉措讓出行無(wú)憂

其實(shí)，除了有完善的無(wú)障礙設(shè)施

鐵路各車站還提供重點(diǎn)旅客服務(wù)

不僅會(huì)全程協(xié)助殘障旅客出行

還會(huì)為老、弱、病、孕等

有需要的重點(diǎn)旅客提供幫助

旅客預(yù)約重點(diǎn)旅客服務(wù)后

車站會(huì)提前聯(lián)系旅客

了解需求情況

并提前在進(jìn)站口迎接

陪同旅客驗(yàn)證、安檢進(jìn)站

候車時(shí)，工作人員會(huì)將旅客

安排在重點(diǎn)旅客服務(wù)區(qū)或?qū)Ｗ蜍?/p>

并做好重點(diǎn)照顧

上車前，重點(diǎn)旅客會(huì)在專人陪同下

經(jīng)綠色通道優(yōu)先檢票上車

工作人員同時(shí)與列車乘務(wù)員辦理交接

列車乘務(wù)員會(huì)對(duì)重點(diǎn)旅客進(jìn)行記錄

部分列車乘務(wù)組

會(huì)在椅背上或者衣帽鉤上

懸掛明顯標(biāo)識(shí)

并發(fā)放服務(wù)提示卡片

做到重點(diǎn)關(guān)注和重點(diǎn)服務(wù)

部分列車乘務(wù)組

還會(huì)根據(jù)實(shí)際情況為重點(diǎn)旅客

提供遠(yuǎn)程呼叫器

方便他們與乘務(wù)員取得聯(lián)系

除此之外，許多車站都有專門的

重點(diǎn)旅客服務(wù)臺(tái)或服務(wù)隊(duì)

例如，重慶北站的“銀發(fā)服務(wù)隊(duì)”

在售票廳、進(jìn)站口、候車廳

為“銀發(fā)一族”“脫網(wǎng)人群”提供

候車問(wèn)詢、送車引導(dǎo)

接站和困難求助等服務(wù)

在智能化出行中“放慢”服務(wù)腳步

如何預(yù)約重點(diǎn)旅客服務(wù)？

可以通過(guò)鐵路12306App、鐵路12306網(wǎng)站、12306客服電話和車站服務(wù)臺(tái)等多種方式預(yù)約重點(diǎn)旅客服務(wù)。

以鐵路12306App為例：

①點(diǎn)擊首頁(yè)“溫馨服務(wù)”

②選擇“重點(diǎn)旅客預(yù)約”

③填寫乘車信息和旅客信息

完成預(yù)約后保持電話暢通即可

一個(gè)個(gè)暖心的服務(wù)設(shè)施和舉措

讓鐵路出行有愛無(wú)礙

資料：中國(guó)鐵路總公司

來(lái)源： 上海發(fā)布

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